О ШКОЛЕ
НАШИ УСЛУГИ
ПРОГРАММЫ
НОВОСТИ
РАСПИСАНИЕ
СТАТЬИ
ОТЗЫВЫ
ФОТОГАЛЕРЕЯ
АКЦИИ

Клиентоориентированность сотрудников

Цели и задачи:

• Обучить сотрудников клиентоориентированному подходу в работе с клиентами;

• Освоить техники и приемы эффективной коммуникации;

• Освоить способы преодоления барьеров коммуникации;

• Отработать на практике техники убеждения;

• Обучить приемам эмоциональной саморегуляции.

В результате сотрудники научатся не просто обслуживать клиентов, а превращать последних в друзей, которые будут их рекомендовать своим друзьям и знакомым. С помощью специальных упражнений, участники тренинга овладеют приемами эффективной коммуникации, которые помогут выиграть в борьбе за лояльность клиента.

Кому будет полезен бизнес-тренинг: для руководителей и сотрудников отделов маркетинга, рекламы и продаж, работникам ресторанно-гостиничного бизнеса, а также всем кто желает завоевать лояльность клиентов.

Программа:

Блок 1. Понятие лояльности клиентов.

• Виды уровней лояльности;

• Ключевые факторы обретения и потери лояльности;

• Законы клиентской лояльности.

Блок 2. Составляющие эффективной коммуникации.

• Цели и этапы общения;

• Правила использования обратной связи;

• Техники постановки вопросов;

• Техники малого разговора;

• Техники вербализации.

Блок 3. Невербальные коммуникации.

• Язык тела и жестов;

• Мимика и интонации;

• Фильтры и барьеры коммуникации;

• Убедительность в общении.

Блок 4. Взаимодействие в конфликтных ситуациях.

• Теория конфликта;

• Типология «трудных» клиентов и особенности взаимодействия с каждым типом;

• Способы работы с негативными эмоциями клиента;

• Приемы и техники саморегуляции эмоционального состояния;

• Доступ к внутренним ресурсам.

Методы и материалы: теоретический материал, групповые дискуссии и обсуждения, интерактивные игры и упражнения, моделирование рабочих ситуаций, видеоматериалы.

Продолжительность бизнес-тренинга 12 часов (3+3+3+3).

Стоимость договорная.

Контакты ЛД в социальных сетях Партнеры Вакансии
Связаться с нами Вконтакте Наши партнеры Работай с нами
Задать вопрос Facebook Сотрудничество  
Наш адрес Одноклассники    

г. Тюмень, ул. Республики 59 офис 910

tlaboratoria@gmail.com

8 (912) 926-03-06

8 (3452) 67-54-71

8 (3452) 46-81-33

ОЗНАКОМИТЬСЯ СО СТАТЬЯМИ
НАВЕРХ