О ШКОЛЕ
НАШИ УСЛУГИ
ПРОГРАММЫ
НОВОСТИ
РАСПИСАНИЕ
СТАТЬИ
ОТЗЫВЫ
ФОТОГАЛЕРЕЯ
АКЦИИ

Отказать не потеряв клиента

Цель бизнес-тренинга:

Обучить участников тренинга общаться с «трудными» клиентами.

Задачи тренинга:

• Научить участников понимать эмоции клиента.

• Изучить типологию поведения клиентов.

• Овладеть схемами и приемами поведения при общении с « трудными» клиентами.

• Отработать на практике приемы общения в сложных ситуациях.

Результат тренинга:

Этот тренинг научит участников, не теряя клиентов, объяснять им сложные ситуации – отказы в просьбах, задержки в оформлении документов и т.д.

Участники тренинга узнают о разных стратегиях поведения в конфликте, а также познакомятся с приемами работы в зависимости от типа поведения клиента.

Участники научатся адаптировать свое поведение под каждый из четырех типов поведения клиентов. Таким образом, как следствие – увеличение индекса удовлетворенности клиентов, уменьшение уровня стресса у сотрудников.

Целевая аудитория:

Менеджеры по обслуживанию клиентов, кто по роду своей деятельности обязаны сообщать клиенту неприятные новости – говорить об отказах, об отсутствии информации, о необходимости переделывать документы, все то, что может вызвать бурю отрицательных эмоций у клиента.

Программа тренинга:

• Теория конфликта.

• Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

• Технология отказа. Как правильно отказать клиенту.

• Типология поведения клиентов в конфликтных ситуациях.

• Приемы работы с разными типами клиентов.

• Большая ролевая игра.

Методики и материалы:

В бизнес-тренинге используются аудио и видеоматериалы, мини – лекции, групповые дискуссии, большая ролевая игра. По окончании участники получают сертификат участия, материалы для самостоятельного изучения темы конфликтов.

Продолжительность тренинга:

8 часов (включая перерыв на обед и кофе-паузы).

Данная корпоративная программа может быть индивидуализирована под запросы и потребности компании.

.

Контакты ЛД в социальных сетях Партнеры Вакансии
Связаться с нами Вконтакте Наши партнеры Работай с нами
Задать вопрос Facebook Сотрудничество  
Наш адрес Одноклассники    

г. Тюмень, ул. Республики 59 офис 910

tlaboratoria@gmail.com

8 (912) 926-03-06

8 (3452) 67-54-71

8 (3452) 46-81-33

ОЗНАКОМИТЬСЯ СО СТАТЬЯМИ
НАВЕРХ