О ШКОЛЕ
НАШИ УСЛУГИ
ПРОГРАММЫ
НОВОСТИ
РАСПИСАНИЕ
СТАТЬИ
ОТЗЫВЫ
ФОТОГАЛЕРЕЯ
АКЦИИ

Корпоративный бизнес-тренинг активных продаж по телефону

(Программа может быть индивидуализирована под запросы компании)

Цель: Увеличение объемов продаж за счет повышения профессионализма и личной эффективности менеджеров работающих с клиентами по телефону

Программа:

Блок 1. Подготовка к телефонным переговорам.

• Факторы успеха в переговорах.

• Саморегуляция эмоционального состояния. Настрой на эффективное общение с клиентом.

• Установки успешного продавца. Поиск ресурсов.

• Формирование предложения. Язык выгоды.

• Сбор информации о Клиенте и работа со сценарием разговора.

• Формулировка цели телефонного разговора.

• Алгоритм «холодного» звонка.

Блок 2. Установление контакта.

• Характеристики голоса и интонации при телефонном общении.

• Деловой этикет. Что нельзя говорить клиентам по телефону.

• Начальные фразы и причина звонка. Составление алгоритма успешного звонка.

• Техника работы с негативом.

Блок 3. Выход на лицо принимающее решение. Техники «прорыва через секретаря».

• Техники «прорыва через секретаря».

• Установление контакта с ЛПР (Лицом, принимающим решения).

• Тактики представления цели звонка.

• Правила краткой презентации себя и компании.

Блок 4. Выявление потребностей Клиента. Презентация продукта или услуги.

• Виды вопросов и правила их использование.

• Приемы активного слушания в телефонных переговорах.

• Парафраз.

• Презентация продукта (товара или услуги). Язык выгоды.

Блок 5. Мотивация клиентов на встречу.

• Мотивация на назначение встречи.

• Техники привлечения внимания и установления контакта с ЛПР

• Техники поэтапного выхода на встречу с клиентом.

• Алгоритм назначения встречи.

Блок 6. Работа с возражениями.

• Психологическая причина возражений. Эмоциональный настрой продавца при работе с возражением.

• Алгоритм работы с возражением.

• Аргументация при различных типах возражений.

• Примеры типичных возражений и ответы на них.

Блок 7. Завершение сделки.

• Сигналы готовности клиента к заключению договоренностей.

• Закрепление достигнутых договоренностей с Клиентом. Условия и сроки.

• Договоренность о последующих совместных действиях.

• Алгоритм последующего контакта с Клиентом.

Блок 8. Работа после завершения телефонных переговоров.

• Анализ телефонных переговоров.

• Ведение клиентской базы.

• Составление дальнейшего плана действий.

Бизнес-тренинг по телемаркетингу:

«От «холодного» звонка к теплому общению!»

Цель тренинга:

Освоение техники «холодных» звонков

Задачи тренинга:

• Наработать новые навыки активной работы с клиентами по телефону.

• Развить и систематизировать имеющийся опыт ведения телефонных переговоров.

• Освоить технику работы на телефоне.

• Обучить правильной постановке целей и задач.

• Изучить правила уверенного поведения при работе с телефоном, повысить свою стрессоустойчивость.

• Составить свой личный сценарий «холодного» звонка.

В результате тренинга участники значительно обогатят свой опыт телекоммуникаций, научатся преодолевать робость и скованность перед разговором с незнакомыми людьми, а также получат ответы на эти, и многие другие вопросы:

• Что значит подготовка к звонку?

• Как привлечь внимание и вызвать интерес собеседника?

• Что сказать, чтобы собеседник не бросил трубку?

• Какими должны быть первые слова?

• Как реагировать на грубые реплики?

• Как договориться о встрече?

• Как правильно задавать вопросы и достойно отвечать на возражения?

• Как добиваться положительных результатов?

Программа тренинга:

1. Важность «холодных» звонков.

2. Первые шаги, которые предпринимает менеджер, работая по методике «холодных» звонков.

3. Главные конкуренты менеджера продаж.

4. Какие бывают вопросы, и что не должен говорить менеджер по телефону.

5. План первого звонка.

6. Как составляется коммерческое предложение.

7. Составление «холодного» списка потенциальных клиентов.

8. Формирование базы контактов.

9. Конкурентное преимущество, отстройка от конкурентов.

10. Тактики при разговоре с секретарем потенциального клиента.

11. Способы завладения вниманием собеседника.

12. Выяснение потребностей клиента.

13. Назначение деловой встречи по телефону.

14. Составление личного сценария менеджера по «холодным» звонкам.

15. Типичные возражения и отговорки. Способы работы с ними.

16. Типичные возражения ЛПР.

17. Звонки по рекомендациям, правила и ошибки.

18. Факторы, приводящие к стрессу при «холодных» звонках.

19. Эмоции в общении. Техники саморегуляции.

20. Инструменты эффективной аргументации и убеждения.

21. Создание пошаговой программы отработки и применения изученных техник в своей работе.

Целевая аудитория: предприниматели, директора по продажам, менеджеры отдела продаж, торговые представители, сотрудники Call-Center. Тренинг разработан для всех, кто делает «холодные» звонки и назначает встречи.

Количество участников: группа из 8 – 16 человек.

Продолжительность тренинга: два дня по шесть часов.

Методы обучения:

Интерактивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений:

• групповые упражнения;

• индивидуальная работа;

• ролевые игры, мозговой штурм, работа с кейсами;

• моделирование рабочих ситуаций, групповые дискуссии;

• концентрированный теоретический материал;

• видео материалы.

Каждый участник получает практические пособия, разработанные автором тренинга, а также сертификат участника.

«Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом».

Джон Леббок (английский естествоиспытатель ХIХ века)

 

Контакты ЛД в социальных сетях Партнеры Вакансии
Связаться с нами Вконтакте Наши партнеры Работай с нами
Задать вопрос Facebook Сотрудничество  
Наш адрес Одноклассники    

г. Тюмень, ул. Республики 59 офис 910

tlaboratoria@gmail.com

8 (912) 926-03-06

8 (3452) 67-54-71

8 (3452) 46-81-33

ОЗНАКОМИТЬСЯ СО СТАТЬЯМИ
НАВЕРХ